Todo mundo está procurando um bode expiatório para a crise financeira atual. Um casal foi lançada nacionalmente. Banqueiros gananciosos. Banqueiros Stupid. Banqueiros Banking. Minorias. Fannie Mae e Freddy Mac. Phil Gramm. O Futuro Commoditizations lei. Alan Greenspan. Especuladores. Countrywide Mortgage. George W. Bush. Eu gostaria de adicionar um novo nome a esta lista, e não é uma que eu ouvi mencionado em nenhum outro lugar: McDonald's. Sim, o restaurante com a cabeça vermelha de palhaço e arcos dourados.

Não é barato vendas do McDonald's burger ou tubulação de café quente, que ajudou a definir o cenário para os problemas actuais da economia global se enfrentando. Pelo contrário, é a inovação em seu modelo de negócios e técnicas de processo de gestão que acabou enroscando todos. Caminho de volta nos dias de dinossauro McDonald's começou a simplificar as operações de suas franquias. Finalmente chegaram ao ponto de virar franquia chave. Isso significava que eles tinham para aperfeiçoar os processos e os procedimentos necessários para executar com êxito uma franquia de restaurante McDonald's de que qualquer um podia entrar e virar um lucro.

Este domínio de sistemas de tal forma que a capacidade do empregado foi eliminada como uma variável de sucesso teve um efeito profundo sobre todos os aspectos dos negócios globais. Gestão de processo tornou-se extremamente popular como as empresas, gerentes e executivos tentaram estabelecer procedimentos que o funcionário impedido de habilidade como um fator determinate para o sucesso. Este conceito foi e é particularmente atraente para a gestão, pois apresenta-los com a ilusão de que seja possível para que sejam inteligentes o suficiente para Redução do trabalhador em uma não-entidade. Sucessos passaria a ser imputável ao gestor sozinho e ninguém mais. Não seriam os trabalhadores mais tempo "ruim" deter o plano de líderes brilhantes.

América e do mundo lançado em uma nova era de processo de negócio centric que prometeu uma solução definitiva para todos os problemas, não importa o quão complexo se apenas a organização poderia ser criado para lidar com isso correctamente. Empresas de consultoria cresceu como prometeram fornecer "especialização em processos" on demand a qualquer empresa disposta a pagar. O entusiasmo por esta nova filosofia foi tão grande que começou a ser aplicada para aplicações não-processo. Incluindo coisas como gerenciamento de risco.

Infelizmente, para esta onda de entusiasmo das empresas, a maioria dos empregos são muito mais complexas do que colocar os hamburgueres congelados em um microondas e, em seguida, entregá-los a um cliente. Infelizmente para a economia do mundo, ninguém pegou no presente, porque todas as pessoas inteligentes que são supostos para ser cuidadoso de cura todas as soluções para tudo o que estava ocupado escrevendo livros e dando palestras em numerário sobre por que seu sistema de processo especial, foi o melhor. A disseminação do processo de pensar para aplicações de processo não foi mais insidiosa e era (e ainda é) largamente ignorado por causa de processos que veio para dominar completamente a teoria do negócio que é justo supor para ser o modo padrão.

Contratação de pessoas inteligentes para direcionar tarefas complexas tornou-passe, a única coisa nova era para contratar pessoas inteligentes para projetar processos para dirigir a tarefa complexa, em seguida, deixar algum idiota aleatória executá-lo. Mais do que qualquer outra coisa, essas tendências contribuíram para a cultura que permitiu às empresas em todo o mundo a pensar que havia risco conquistado. Direito até o ponto onde o risco acordei e comi como rss bot ir à cidade em uma placa de McNuggets. Então se você quer alguém para culpar pela bagunça em curso e está cansado de os suspeitos do costume, a culpa do McDonald's. Sua exportação do processo que está no fundo de cinco porquês * da crise financeira. Talvez.

* Os cinco porquês é um processo desenvolvido pela Toyota para descobrir como melhorar os processos de produção. Se uma peça falhar, você vai para trás pelo menos cinco etapas da produção para descobrir o porquê e corrigir cada passo no caminho que levou ao fracasso. A dupla utilização da palavra "processo" no início deste parágrafo ilustra o quão profundamente, tornou-se incorporado na teoria empresarial moderno.

Tags: McDonalds, gestão de processos, por sua vez setup-chave