Ognuno è alla ricerca di un capro espiatorio per l'attuale crisi finanziaria. Un paio sono stati prospettati a livello nazionale. Avidi banchieri. Stupid banchieri. Banking banchieri. Minoranze. Fannie Mae e Freddy Mac. Phil Gramm. Il futuro Commoditizations legge. Alan Greenspan. Speculatori. Countrywide Mortgage. George W. Bush. Vorrei aggiungere un nuovo nome a questa lista, e non è quello che ho sentito parlare altrove: McDonald's. Sì, il ristorante con i capelli rossi archi e clown d'oro.

Non di vendita McDonald's Burger economici o tubazioni caffè caldo che ha contribuito a gettare le basi per gli attuali problemi dell'economia globale, se di fronte. Piuttosto, è l'innovazione nel loro modello di business e di tecniche di gestione del processo che finì per avvitamento tutti. Tornando ai tempi dei dinosauri McDonald's ha cominciato a semplificare le operazioni di loro franchise '. Alla fine hanno avuto modo di girare il punto chiave di franchising. Ciò significava che avevano così perfezionato i processi e le procedure necessarie per eseguire correttamente un ristorante McDonald's in franchising che chiunque poteva entrare e girare un profitto.

Questa padronanza dei sistemi a un punto tale che la capacità dei dipendenti è stata eliminata come una variabile di successo ha avuto un profondo effetto su ogni aspetto del business globale. Gestione dei processi è diventato estremamente popolare come le aziende, manager e dirigenti tentato di istituire procedure che le capacità dei dipendenti precluso come un fattore determinante nel successo. Questo concetto è stato ed è particolarmente attraente per la gestione perché si presenta con l'illusione di che sia possibile per loro di essere abbastanza intelligente da RIDUZ il lavoratore in una non-entità. Successi ora sarebbe imputabile al gestore solo e nessun altro. I lavoratori non avrebbero più "cattivo" trattenere il brillante leader piano.

America e il mondo hanno lanciato in una nuova era del business process centric che prometteva una soluzione definitiva ad ogni problema, non importa quanto complessa se solo l'organizzazione potrebbe essere istituita per affrontare in modo corretto. Società di consulenza tuonò come hanno promesso di fornire "consulenza di processo" on-demand a qualsiasi società disposta a pagare. L'entusiasmo per questa nuova filosofia è stato così grande che ha cominciato ad essere applicata ai non-applicazioni di processo. Comprese le cose come la gestione del rischio.

Purtroppo per questa ondata di entusiasmo delle imprese, più posti di lavoro sono molto più complesse di mettere gli hamburger congelati in un forno a microonde e poi li consegna ad un cliente. Purtroppo per l'economia mondiale, nessuno in realtà ha ripreso questo perché tutti i ragazzi intelligenti che si suppone essere cauti di cura-tutte le soluzioni a tutto ciò che erano occupati a scrivere libri e tenendo conferenze per incassare sul perché il loro sistema di particolare processo è stato il migliore. La diffusione del processo pensare di non trattare le domande è stato più insidioso ed era (ed è tuttora) in gran parte ignorato perché il processo-think è venuto a dominare così completamente la teoria di business che è solo presumere di essere la modalità predefinita.

Assumere persone intelligenti a dirigere compiti complessi divenne passe, la cosa nuova era di assumere persone intelligenti per progettare i processi per dirigere il compito complesso poi lasciare che qualche idiota casuale eseguirlo. Più che altro, queste tendenze hanno contribuito alla cultura che le imprese di tutto il mondo ha permesso di pensare che avevano conquistato il rischio. Destra fino al punto in cui il rischio si è svegliato e li mangiavano, come Hamburgler andare in città su un piatto di McNuggets. Quindi, se volete qualcuno da incolpare per l'attuale caos finanziario e sono stanchi dei soliti sospetti, la colpa di McDonald's. Loro esportazione del processo di pensare è alla base di cinque whys * della crisi finanziaria. Forse.

* I cinque perché è un processo sviluppato da Toyota per capire come migliorare i processi di produzione. Se una parte non riesce, è tornare indietro di almeno cinque fasi della produzione per scoprire perché e correggere ogni passo lungo la strada che hanno portato al fallimento. Il doppio uso della parola "processo" all'inizio del presente paragrafo illustra quanto profondamente è diventato incorporato nella teoria economica moderna.

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