Tothom està buscant un boc expiatori per la crisi financera actual. Una parella han estat avançades a nivell nacional. Banquers cobdiciosos. Banquers Stupid. Banquers de Bancs. Les minories. Fannie Mae i Freddy Mac Phil Gramm. La Llei de Commoditizations futur. Alan Greenspan. Els especuladors. Countrywide Mortgage. George W. Bush. M'agradaria afegir un nou nom a aquesta llista, i no és que jo he sentit a parlar a un altre lloc: McDonald's. Sí, el restaurant amb els de cap vermell de pallasso i els arcs d'or.

No és de venda d'hamburgueses de McDonald's o econòmics cafè fumejant que va ajudar a preparar l'escenari per als problemes actuals de l'economia global si s'enfronta. Més aviat, és la innovació en el seu model de negoci i tècniques de gestió de processos que van acabar cargolar tots. Camí de tornada en els dies de dinosaure de McDonald's va començar a simplificar les operacions de les seves franquícies. Amb el temps van arribar a la vegada el punt clau de la franquícia. Això significava que havien perfeccionat tant els processos i procediments necessaris per a executar correctament un restaurant de franquícia de McDonald's que qualsevol podria entrar i obtenir algun benefici.

Aquest domini dels sistemes a tal grau que la capacitat dels empleats va ser eliminada com una variable d'èxit va tenir un efecte profund en tots els aspectes dels negocis globals. La gestió del procés es va fer molt popular com les empreses, gerents, i executius tractaven d'establir els procediments que impedeix habilitats dels empleats com un factor determinant en l'èxit. Aquest concepte ha estat i és particularment atractiu per a la gestió, ja que els presenta amb la il.lusió que sigui possible perquè siguin prou intel ligents per reducte del treballador en una entitat. Els èxits ara seria imputable al gerent sol i ningú més. Cap dels treballadors ja que "dolent" frenar el pla brillant líders.

Amèrica i el món es va llançar a una nova era de processos de negoci centrada en el que va prometre una solució definitiva a tots els problemes, no importa com complexa si només l'organització es podrien crear per tractar correctament. Consultories auge, ja que es va comprometre a proporcionar "experiència en els processos" en la demanda a qualsevol empresa disposada a pagar. L'entusiasme per aquesta nova filosofia va ser tan gran que va començar a ser aplicat a les aplicacions de procés. Incloent coses com la gestió de riscos.

Desafortunadament per a aquesta onada d'entusiasme de les empreses, la majoria dels llocs de treball són molt més complexes que posar hamburgueses congelades en un forn de microones i després lliurar-los a un client. Desafortunadament per a l'economia mundial, ningú va prendre en això perquè tots els nois intel.ligents que se suposa que han de tenir cura de no cura totes les solucions per tot el que estaven ocupats escrivint llibres i donant conferències en efectiu de per què en el seu sistema de procés en particular era el millor. La difusió del procés-que a les aplicacions de procés va ser més insidiós i era (i continua sent) ignorat en gran mesura perquè el procés-que ha arribat a dominar tan completament la teoria de negocis que és només suposa que és el mode per defecte.

Contractar a persones intel ligents per dirigir les tasques complexes es passe, el nou va ser contractar a persones intel ligents per dissenyar processos per dirigir la complexa tasca llavors que alguns Morón atzar executar-lo. Més que res, aquestes tendències han contribuït a la cultura permet que les empreses de tot el món a pensar que havia risc conquerit. Just fins al punt en què el risc es va despertar i se'ls menjaven com Hamburgler anar a la ciutat en un plat de McNuggets. Així que si vol algú a qui culpar pel caos financer en curs i estan cansats dels sospitosos de sempre, la culpa de McDonald's. El seu procés d'exportació de pensar és a la part inferior dels cinc perquès * de la crisi financera. Potser.

* Els cinc perquès és un procés desenvolupat per Toyota per esbrinar com millorar els processos de producció. Si una part falla, es remunten almenys cinc passos en la producció per a saber per què i corregir cada pas en el camí que va portar al fracàs. El doble ús de la paraula "procés" en l'inici d'aquest paràgraf il.lustra com de profundament s'ha incrustat en la teoria dels negocis moderns.

Etiquetes: McDonalds, la gestió de processos, al seu torn clau de configuració